Игнорирование

Ситуация такова. Организатор закупки не выходит на связь ровно 1 месяц ( с 13 августа 2019). Оплату не отмечает ( хотя в кабинете прикреплен скрин). На ЛС не отвечает, в обсуждениях не отвечает. Написала администрации сайта 7 дней назад. Ответ : "Разбираемся".
Вопросы: 1. Есть ли какие-то итоги разбирательства за прошедшие 7 дней?
2. Как получить деньги, которые были затрачены на оплату заказа?
Закупка: https://www.delaempokupki.ru/zakupka/3179/

Lapusik 75 Выкуп после Китайского Нового Года!Taobao. Пряжа из Китая, бобинная про-во. Италия, моточками. Фурнитура.. Заказ добавлен: 10.01.2018 в 15:58 Была на сайте: 3 июня в 16:33 (последний раз). Заказ выполнен частично.
Все понимаю, у каждого бывают семейные проблемы, но это не дает право игнорировать участников закупки. Что делать в таких случаях?

Здравствуйте. Участвую в закупках разных организаторов, но такое игнорирование впервые. Посылки организатор отправила, треки есть, судя по ее словам, не все товары выкуплены, в сообщениях прошу вернуть сдачу, сообщения прочитаны, но ответа никакого... никакой конкретики, только номер посылки и все.
Просто неприятно такое игнорирование сообщений. Заказы от начала марта... А уже май вроде. Хотелось бы разобраться...
Организатор Адриатика.